the-king
HomeNewsMercedes-Benz คว้าอันดับ 1 ในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

Mercedes-Benz คว้าอันดับ 1 ในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

world news01

ตลาดรถยนต์ในวันนี้ถือว่าเป็นสิ่งที่ยากสำหรับผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกรถยนต์สักคัน มีรถที่มีประสิทธิภาพยอดเยี่ยมมากมายจอดให้เลือกสรร ต่างมีเอกลักษณ์ที่แตกต่างกันไปในกลุ่มของ Toyota, Ford, Volkswagen ส่วนผู้ผลิตรายอื่นต่างเริ่มหายไปด้วยสถานการณ์เยี่ยงนี้ ทำให้ลูกค้าคือพระเจ้า วิธีที่พนักงานขายปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นตัวชี้ได้เลยว่าจะสร้างหรือทำลายอำนาจในการขายนั้น นั่นเป็นเหตุผลที่ Prospect Satisfaction Index (PSl) จากบริษัทวิจัย Pied Piper มีความสำคัญมาก โดยภาพรวมแม้ Mercedes-Benz จะแซงหน้าการแข่งขันด้วย 112 คะแนน ส่วน Infiniti, Lexus, MlNl, และ Toyota ติด Top 5 โดยช่วงคะแนนอยู่ที่ 105-110 คะแนน ส่วนใหญ่ไม่ว่าจะเป็น BMW, Volkswagen, Honda และ Cadillac ต่างมีคะแนนสูงกว่าค่าเฉลี่ยเมื่อเทียบกับ 5 ปีที่แล้ว ส่วน MINI ยังสามารถรักษาตำแหน่งเดิมไว้ได้อยู่  เนื่องจากมีการพัฒนาปีต่อปี โดยเพิ่มขึ้น 6 คะแนน จากปี 2014 และ BMW, Lexus, Chrysler, Dodge, Lincoln และ Ram เลื่อนตำแหน่งขึ้นเช่นกัน โดยแต่ละแบรนด์มีคะแนนเพิ่มขึ้น 3-4 คะแนน

ในอีกด้านหนึ่งของตารางจะเห็นได้ว่า Tesla ได้คะแนนต่ำมาก อยู่ที่ 87 คะแนน ด้วยข้อจำกัดหลายประการ ทำให้ Tesla ร่วงสู่ท้ายตาราง เนื่องจากกฎหมายแฟรนไชส์ที่เข้มงวด ผู้ผลิตรถยนต์ถูกจำกัดในการขายรถยนต์ตามโชว์รูมรถต่างๆ พวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูลและเสนอราคาและอื่นๆ ผ่านเว็บไซต์ของ Tesla เท่านั้น จนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง (อย่างช้าๆ) Tesla จึงจะได้รับการสำรวจอย่าง PSI เพราะถ้า Tesla ยังคงไม่สามารถให้บริการได้อย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนแปลงในส่วนของตำแหน่งคงเป็นไปได้ยาก

Comments

comments

No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.